最好的網站制作設計效果應該是：直接用戶痛點，激起用戶購買欲望，促成購買行為。那么如何才能到這樣的效果？在網站制作之前，就應該做一下用戶體驗規劃和指引，即用戶體驗地圖。
一、什么是用戶體驗地圖？
就像打仗需要地形圖，體驗提升的戰斗也需要一個藍圖來規劃和指引。
用戶體驗地圖（Experience Maps）也被稱為使用者旅程圖（User Journey Map）。
用直白的話來解釋下：用戶體驗地圖就是通過一張圖，用一種講故事的方式，從一個特定用戶的視角出發，記錄從用戶來到你的產品到完成目標離開的全部過程，它包括：用戶在這個場景中的觸點、行為、痛點、爽點、以及內心OS。
通過直觀地了解用戶如何使用自己的產品，以及在此過程中的整體感受，幫助我們尋找新的機遇去建立更好的用戶體驗。
用戶體驗地圖
二、它的價值是什么？
除了上面所說優點，用戶體驗地圖對團隊還有以下價值：1.用戶視角；2.全局思維；3.達成共識；
1.用戶視角
很多產品工作人員都有一個通病，習慣性的沉浸在自己的邏輯世界中，以工作者的視角去做產品功能，從“我”的目的是什么，“我”有什么東西出發，然后把功能羅列上去。一頓操作猛如虎自嗨的去設計，以為用戶就會在這個規則完成任務，其實用戶一臉懵逼，甚至想卸載了你。
如果運用體驗地圖，參與者需要切換成用戶視角、小白模式去看產品體驗問題，去觀察用戶在整個路徑中是如何滿足自己目標的，以及在滿足自己目標時，是困難還是容易的，而不只停留在主觀的自嗨。
2.全局思維
身為設計師或產品經理，對“體驗優化”應該再熟悉不過了，大家往往單純從產品功能出發，通過數據或用戶反饋層面的依據，割裂地去看每一個模塊。
這樣做的問題就在于
電商人才，很難做到整體系統的提升體驗，一直處于頭痛醫頭，腳痛醫腳的優化中，被問題牽著鼻子走，不能從全局視角出發，發現更多的潛在機會點。
而體驗地圖可以把我們拔高一個視角，以更全局的思維去看待用戶使用流程，從而把握節奏，在資源有限的情況下，輕重緩急的進行體驗優化。
3.達成共識
由于團隊角色不同，PM更關注在KPI的壓力下自己的需求有沒有排進去，RD更關注突顯自己能力的技術實現，UE們更關注功能體驗和美觀程度
美妝網站建設，老大們會拍腦袋說競品有了XX功能我也要…
在這種多角色易沖突的環境下，想要做一個人人都認同都支持并全力以赴的決定，并且持續保持平衡太難了。
所以，只有各角色成員親自去訪談用戶，參與到體驗地圖繪制中
外包網站公司，才能去感受到那些讓用戶緊鎖眉頭的操作，風中凌亂不知往哪點的食指，說出“臥槽”后懵逼中努力探索解決方案的體驗...
而不是每天對著冰冷的屏幕只關注著個人利益，和“我覺得”的主觀認知中。
使大家更能同理心的去看待用戶體驗問題，充分的達成共識，擰成一股繩去高效推進項目。
（鄭重聲明：本文版權歸原作者大牙兄所有，轉載文章僅為傳播更多信息之目的，如有侵權，請聯系我們刪除；如作者信息標記有誤，請聯系我們修改。）
，
關注公眾號 
進入手機版 
點擊咨詢
4006-234-116
返回頂部