2月25日,工業和信息化部賽迪研究院發布了《2018家電網購分析報告》(以下簡稱《報告》),這是這份權威報告連續第12次發布
公司LOGO,此報告以全國家電網購統計數據為基礎,依據政府權威部門、著名研究機構分析數據,對家電網購市場進行分析和總結,同時探討市場下一步發展趨勢。
《報告》顯示,2018年我國家電網購市場增長平穩,B2C家電網購市場規模達到5765億元,同比增長17.5%
北京做網站哪家好,占到整體家電市場的35.5%,穩居主流消費方式;渠道方面,京東市場份額為60%
博銳尚格能源網站案例欣賞,依然獨占六成市場份額,剩余四成主要由天貓和蘇寧易購瓜分;京東通過服務、產品、營銷模式等各個環節的創新和變革,成為推動家電網購市場的兩位數增長和良性發展的關鍵力量。
《報告》分析指出,家電網購正在發生改變,消費者所購買的家電不再是單一的產品,將變為"商品+服務+數據+內容"的組合。而在服務方面,家電網購已經從傳統的售后保障和電商平臺一貫比拼的物流服務上升到售前、售中、售后的全流程服務。
《2018家電網購分析報告》
《報告》以京東為案例,展現了電商平臺的服務創新:"一向以服務為旗幟的京東家電又進一步,提出要從'買家電上京東'進化到'好服務上京東',并發布包含平臺服務、售前服務、售中服務、售后服務、增值服務五大類別在內的36項服務承諾的京傘計劃,開啟了推動家電行業服務升級之路。36項服務承諾保障了消費者的家電購物全流程體驗,京東將服務具象化、數據化、可視化,通過最直觀的信息數據與品牌口碑排名,全面推動家電行業服務水平的提升。"
自成立以來,京東通過不斷更新迭代來提升服務標準:2013年實施"30天價格保護,30天質量問題可退貨,180天質量問題可換貨"的政策,2016年在業內首次推出"家電選購指數",并不斷升級迭代"家電小秘書"等服務項目。秉承"服務的確定性"理念,京東始終堅持為消費者提供高標準的家電服務,成為消費者信任的最高服務標準,為家電服務樹立了一道新的標桿。,